Há
muitos anos eu era diretora da Lansing -- Escola de Enfermagem,
Educação e Saúde da faculdade de Bellarmine em Louisville, no Kentucky. A
escola ficava no alto de uma colina e todos os outros prédios
administrativos e acadêmicos ficavam em outra.
Um dia, no fim de janeiro, tivemos uma forte tempestade de gelo,
seguida de neve. A equipe de manutenção da propriedade fez um trabalho
de primeira ao limpar a parte principal do campus, mas se "esqueceu" da
nossa colina e da Lansing. Quando cheguei ao escritório, tive de
enfrentar duzentos estudantes furiosos, doze professores histéricos e
quatro funcionários. Nem a área da faculdade nem o estacionamento haviam
sido limpos.
Eu tinha dois desafios imediatos à minha frente: fazer com que a colina fosse limpa e diminuir o nível de
stress
de todos os envolvidos. Eu já tinha enfrentado situação semelhante dois
meses antes: quando chamei o escritório da zeladoria, disseram-me que
atenderiam à nossa solicitação quando pudessem.
Dessa vez, pedi à minha secretária um formulário de solicitação de
compra e um de requisição de cheques. Em seguida, preenchi à máquina uma
solicitação de compra na Suíça de um elevador mecânico de esquis. Eu
não sabia quanto custava um pequeno elevador de esquis, então coloquei
seiscentos mil dólares. Calculei que poderia arranjar alguma coisa com
essa quantia. Depois requisitei sessenta mil dólares a título de
depósito. Até hoje não tenho a mínima ideia do procedimento necessário
para uma compra dessas, mas não importa -- era tudo invenção minha.
Tirei cópia dos formulários e afixei por toda escola. Em seguida,
entreguei pessoalmente essas falsas requisições no escritório do
vice-presidente executivo, pois ele era a autoridade máxima do
departamento de serviços gerais. Informei sua secretária de que era
muito importante e que precisava de uma resposta o mais breve possível.
Alguns minutos depois de ter voltado ao meu escritório, recebi um telefonema furioso.
-- Você ficou maluca? -- esbravejou o vice-presidente executivo. --
Não temos dinheiro para comprar isso! Quem a autorizou a comprar um
elevador de esquis?
-- O presidente -- respondi docilmente.
Disseram-me que ele bateu o telefone, precipitou-se corredor afora
com a requisição na mão, irrompeu na sala do presidente e exigiu:
-- Você autorizou isso?
O presidente que me conhecia muito bem, leu calmamente a ordem de compra e disse:
-- Você não limpou a neve da entrada do prédio dela, limpou?
-- Por que ela simplesmente não disse isso? -- o vice-presidente gaguejou.
O presidente riu: -- Mas ela conseguiu chamar a sua atenção, não foi?
Dez minutos depois havia máquinas limpa-neve e caminhões de sal na nossa colina. Todos estavam nas janelas, rindo e aplaudindo.
Ann E. Weeks
Do livro: Espírito de Cooperação no Trabalho
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